Instrucciones para la eliminación de datos

MORAK LABS E.I.R.L. (marca comercial Amara Lab) · Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Esta página explica cómo pedir que MORAK LABS E.I.R.L. (Amara Lab) elimine tus datos personales, ya seas una persona que escribió al WhatsApp de una empresa que usa nuestra plataforma, o una empresa cliente. Es el procedimiento que exige Meta para las aplicaciones conectadas a la WhatsApp Business Platform y el que responde a tu derecho de cancelación según la Ley N.° 29733.

1. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Envía un correo a privacidad@amaralabs.io con el asunto «Eliminación de datos».
Indica el número de WhatsApp (con código de país, por ejemplo +51 9xx xxx xxx) o el correo electrónico asociado a tus datos, y, si lo sabes, el nombre de la empresa con la que conversaste.
Si lo prefieres, también puedes escribirnos por WhatsApp al +51 986 894 750. Para verificar que el pedido viene del titular, podemos pedirte que lo confirmes desde el mismo número o correo.

Si eres usuario final de una empresa que usa nuestra plataforma, esa empresa es la responsable de tus datos y también puedes pedirle la eliminación directamente. Si nos escribes a nosotros, eliminaremos lo que esté en nuestros sistemas y le trasladaremos tu pedido.

2. Si eres una empresa cliente

Puedes desconectar tu cuenta de WhatsApp Business desde tu panel en la plataforma, o desde Meta Business Suite en Configuración > Integraciones > Aplicaciones conectadas, quitando el acceso a la aplicación «chattys». Al desconectarla, revocamos el token de acceso de inmediato.
Para eliminar además todos los datos almacenados (conversaciones de tus usuarios, contactos, plantillas, configuración de los agentes), envía el correo descrito en la sección 1 desde la cuenta de administrador registrada.
La desconexión no cancela por sí sola el contrato ni la facturación pendiente; esos trámites se hacen con tu ejecutivo de cuenta o por el mismo correo.

3. Qué se elimina y qué se conserva

Se elimina	Se conserva (obligación legal o seguridad)
Mensajes enviados y recibidos, y sus archivos multimedia Contactos y perfiles de WhatsApp Configuración de los agentes de IA y plantillas de mensajes Tokens de acceso e identificadores de la cuenta de WhatsApp Business Datos del formulario de contacto y del boletín	Comprobantes de pago y registros contables y tributarios, durante el plazo que exige la ley peruana Registros mínimos de seguridad y auditoría (fecha del pedido y de la eliminación), para poder demostrar que se atendió Datos que una autoridad nos haya ordenado conservar

Lo que se conserva queda bloqueado: no se usa para ningún otro fin y se elimina al vencer el plazo legal. Las copias de seguridad se sobrescriben en ciclos de hasta 30 días.

4. Plazo de respuesta y confirmación

Atendemos los pedidos de eliminación en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa. Cuando terminemos, te enviaremos una confirmación por correo (o por WhatsApp, si nos escribiste por ahí) indicando qué se eliminó y qué quedó retenido por obligación legal, con su plazo.

5. Borrar el chat en tu WhatsApp no borra nuestros registros

Si eliminas una conversación en tu propia aplicación de WhatsApp, se borra solo de tu teléfono. Los mensajes que intercambiaste con una empresa que usa nuestra plataforma siguen guardados en nuestros servidores, porque esa empresa los necesita para atenderte. Para que también se eliminen de nuestros sistemas, tienes que hacer la solicitud descrita en la sección 1.

Para más información sobre cómo tratamos los datos, lee la Política de Privacidad.