Términos y Condiciones del Servicio
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios que MORAK LABS E.I.R.L., titular de la marca Amara Lab («nosotros»), presta a las empresas que los contratan («el cliente»). Al crear una cuenta, conectar una cuenta de WhatsApp Business o usar la plataforma, el cliente acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.
1. Objeto del servicio
Ofrecemos, según lo contratado por cada cliente:
- Agentes de inteligencia artificial para WhatsApp (nombre comercial «Raíz»; aplicación «chattys» en Meta): una plataforma que conecta la cuenta de WhatsApp Business del cliente a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta y responde a sus usuarios de forma automática con modelos de IA, con la posibilidad de derivar a personas, gestionar plantillas y ver las conversaciones.
- Plataforma de dossiers regulatorios de productos agroquímicos e inteligencia comercial sobre el registro público y las importaciones.
El servicio se presta «tal como está», en modalidad de software como servicio, y puede evolucionar: podemos agregar, cambiar o retirar funciones avisando con antelación razonable cuando el cambio afecte de forma sustancial lo contratado.
2. Cuentas y responsabilidades del cliente
- El cliente garantiza que la información que nos da es veraz y que la persona que acepta estos términos tiene facultades para obligarlo.
- El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todo lo que se haga desde sus cuentas de usuario.
- Al conectar su cuenta de WhatsApp Business, el cliente nos autoriza a operarla en su nombre para prestar el servicio, y declara ser su titular legítimo.
- El cliente debe cumplir las Condiciones de la Plataforma de Meta, la Política de Mensajería y la Política Comercial de WhatsApp Business, y las demás normas aplicables de Meta, que pueden cambiar sin nuestro control.
- El cliente debe obtener el consentimiento previo (opt-in) de sus usuarios antes de enviarles mensajes, respetar sus solicitudes de dejar de recibirlos, y es el responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales.
- El cliente es responsable del contenido que configure en sus agentes y plantillas, y de que las respuestas que genere su agente se ajusten a la ley y a sus propias obligaciones frente a sus usuarios. Nosotros proporcionamos la herramienta; las decisiones sobre qué dice el agente son del cliente.
3. Uso aceptable
Queda prohibido usar el servicio para:
- Enviar mensajes no solicitados o masivos sin consentimiento (spam), o mensajes engañosos, fraudulentos o que suplanten a otra persona o empresa.
- Difundir contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros, o prohibido por las políticas de WhatsApp y Meta (entre otros: productos ilegales, armas, contenido para adultos, incitación al odio).
- Recopilar datos de usuarios con fines distintos de la atención que ellos solicitaron, o venderlos o cederlos a terceros.
- Intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa o usar el servicio para construir un producto competidor.
- Sobrecargar la plataforma o eludir límites técnicos o de las APIs de Meta.
4. Pagos
- El cliente paga a MORAK LABS E.I.R.L. las tarifas acordadas en su propuesta o plan, en los plazos y medios allí indicados. Las tarifas no incluyen impuestos, que se añaden según la ley peruana.
- Los cargos por conversaciones de WhatsApp los cobra Meta directamente al cliente, a través del método de pago que el cliente registra en su propia cuenta de WhatsApp Business. No intermediamos ni respondemos por esos cargos ni por cambios en las tarifas de Meta.
- La falta de pago vencido el plazo acordado nos permite suspender el servicio previo aviso (sección 8).
- Podemos ajustar las tarifas para los períodos siguientes avisando con al menos 30 días de anticipación.
5. Protección de datos
Tratamos los datos personales según nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de los usuarios finales del cliente actuamos como encargados del tratamiento: los usamos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente, aplicamos medidas de seguridad, no los usamos para entrenar modelos de terceros y los eliminamos al terminar el contrato, como se describe en Eliminación de datos. Si el cliente necesita un acuerdo de encargo de tratamiento específico, puede solicitarlo al correo de contacto.
6. Propiedad intelectual
- El software de la plataforma, sus agentes, modelos de prompts, diseños, marcas (Amara Lab, Raíz) y documentación son propiedad de MORAK LABS E.I.R.L. o de sus licenciantes. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras dure el contrato.
- Los datos, contenidos y marcas que el cliente carga en la plataforma siguen siendo del cliente. Nos concede únicamente los derechos necesarios para prestarle el servicio.
- WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. No somos parte de Meta ni estamos respaldados por ella; somos un proveedor tecnológico que usa su plataforma.
7. Limitación de responsabilidad
- El servicio depende de plataformas de terceros (Meta, Google Cloud, Anthropic, Supabase). No respondemos por interrupciones, cambios de políticas, límites o bloqueos que esos terceros impongan, ni por la suspensión de una cuenta de WhatsApp Business por decisión de Meta.
- Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores. El cliente debe supervisarlas y es responsable de las decisiones que tome a partir de ellas y de la información que ofrezca a sus usuarios.
- No garantizamos resultados comerciales específicos ni disponibilidad ininterrumpida, aunque trabajamos para mantener la plataforma operativa y segura.
- En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto que el cliente nos pagó en los tres meses anteriores al hecho que lo originó, y no incluye daños indirectos ni lucro cesante.
- El cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamos de terceros o de autoridades derivados de su incumplimiento de estos términos o de las políticas de Meta (por ejemplo, mensajes sin consentimiento).
8. Suspensión y terminación
- Podemos suspender el servicio, total o parcialmente, si el cliente incumple estos términos o las políticas de Meta, si hay riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros clientes, o por falta de pago, avisando previamente salvo urgencia.
- Cualquiera de las partes puede terminar el contrato según los plazos de preaviso de su propuesta o plan; si no se pactó ninguno, con 30 días de aviso por escrito.
- Al terminar, el cliente puede desconectar su cuenta de WhatsApp Business y pedir la eliminación de sus datos; nosotros los eliminamos o anonimizamos en el plazo indicado en la Política de Privacidad, salvo lo que la ley obligue a conservar.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, Perú, renunciando las partes a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores cuando corresponda.
10. Contacto
- MORAK LABS E.I.R.L. · Av. Brasil 1636, Pueblo Libre, Lima 15084, Perú
- Teléfono / WhatsApp: +51 986 894 750
- Correo: privacidad@amaralabs.io
Podemos modificar estos términos; la versión vigente estará siempre en esta dirección con su fecha de actualización. Última actualización: 1 de noviembre de 2026.